Viajar de avião facilita a vida, mas um atraso inesperado pode transformar qualquer roteiro em frustração. Férias encurtadas, reuniões perdidas e gastos extras são mais comuns do que você imagina. Mas existe uma boa notícia: você está protegido por lei.
Se você quer saber exatamente o que fazer com voo atrasado, este artigo vai te ajudar a agir rápido, garantir seus direitos e evitar prejuízos.
O que é considerado voo atrasado?
Segundo a ANAC(Resolução nº 400/2016 – ANAC), um voo é oficialmente considerado atrasado quando passa do horário previsto:
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Mais de 30 minutos – voos nacionais
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Mais de 1 hora – voos internacionais
Passando desse limite, a companhia aérea é obrigada a informar e oferecer assistência ao passageiro.
O que fazer com voo atrasado: passo a passo imediato
1. Vá direto ao balcão da companhia aérea
Peça informações sobre o atraso e solicite tudo por escrito.
2. Solicite a Declaração de Atraso de Voo
Também chamada de Carta de Contingência, esse documento é essencial para comprovar o atraso e pedir indenização depois.
3. Guarde todos os documentos da viagem
Tenha sempre guardado:
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Cartão de embarque
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E-mail de confirmação
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Comprovantes de gastos
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Fotos do painel de voos
4. Registre o atendimento
Protocolos, nome de atendentes e horários ajudam muito no processo de indenização.
Quais são os seus direitos em caso de voo atrasado?
Conhecer seus direitos é a parte mais importante quando falamos sobre o que fazer com voo atrasado.
Assistência material obrigatória
De acordo com o tempo de espera:
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1 hora: internet e comunicação
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2 horas: vouchers ou refeições
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4 horas: hospedagem, traslado e acomodação
Se não houver necessidade de pernoite, devem ser oferecidos lanches ou refeições adequadas.
Reacomodação ou reembolso
Você pode escolher, sempre que o atraso superar 1 hora:
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Reacomodação em outro voo
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Reembolso integral
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Finalizar a viagem por outro meio oferecido pela empresa
Indenização por danos
Quando o atraso gera prejuízos, como:
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Perda de conexão
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Perda de diária de hotel
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Perda de compromisso profissional
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Atraso que ultrapassa 4 horas
É possível solicitar indenizações entre R$ 3.000 e R$ 10.000, dependendo do caso.
Por que os voos atrasam? Motivos mais comuns
Mesmo que haja justificativa, a responsabilidade continua sendo da companhia aérea. Os atrasos geralmente acontecem por:
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Clima adverso
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Problemas técnicos
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Problemas operacionais do aeroporto
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Falta de tripulação
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Congestionamento aéreo
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Greves
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Overbooking
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Cancelamento abusivo por “no-show”
Perdi a conexão por causa do atraso. E agora?
A companhia aérea deve:
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Reacomodar você no próximo voo disponível
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Oferecer assistência material
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Cobrir gastos extras quando houver prejuízo direto
Vale lembrar que, para ter direito à indenização por atraso de conexão, os trechos da viagem precisam estar emitidos no mesmo localizador.
Exemplo: Florianópolis → São Paulo → Madrid.
Se o primeiro voo (Florianópolis–São Paulo) atrasar e fizer você perder a conexão, todo o trajeto é responsabilidade da companhia aérea, garantindo assistência e possível compensação.
Por outro lado, quando as passagens são compradas separadamente — como um bilhete de Florianópolis para São Paulo e outro, independente, de São Paulo para o exterior — não há obrigação da companhia em oferecer indenização ou reacomodação, já que cada trecho é tratado como viagem distinta.
Tenho até quando para pedir indenização por voo atrasado?
Você tem até 5 anos para reivindicar seus direitos.
Por isso, guardar documentos é essencial.
E se eu perdi o voo porque eu mesmo atrasei?
Confira o que fazer nesse caso:
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Avise a companhia aérea imediatamente
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Verifique as regras da sua tarifa
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Veja se há possibilidade de remarcação sem custo
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Use seu seguro viagem, se houver
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Se necessário, compre nova passagem
Perguntas frequentes sobre o que fazer com voo atrasado
A companhia aérea pode negar assistência material?
Não. A Resolução 400 da ANAC exige que a empresa ofereça assistência conforme o tempo de atraso.
Com quanto tempo de atraso já tenho direitos?
A partir de 30 minutos, o voo já é considerado atrasado.
A partir de 1 hora, você já pode optar por reacomodação ou reembolso.
Posso pedir indenização sempre que o voo atrasar?
Não necessariamente. O direito à indenização existe quando o atraso gera dano material ou moral e ultrapassa os limites razoáveis.
✈️ Conclusão o que fazer com voo atrasado
Saber o que fazer com voo atrasado evita frustrações e garante que você receba tudo que a lei prevê. Registrando tudo e exigindo seus direitos, você evita prejuízos e ainda pode receber uma compensação financeira.
Parceria Cartões e Viagens com advogado especialista
O Cartões e Viagens possui uma parceria com um advogado especialista em direito do passageiro, com ampla experiência em casos de:
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mala quebrada no aeroporto
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bagagem extraviada
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bagagem violada
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atrasos e cancelamentos
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overbooking
A melhor parte?
Você não paga nada para entrar com a ação contra a companhia aérea.
Você também não precisa fazer conciliação, barraco ou nada parecido. Basta enviar:
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fotos
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vídeos
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etiqueta da bagagem
-
bilhete
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o RIB
E o advogado parceiro faz todo o processo para garantir seus direitos na justiça.
Se você teve problema com mala quebrada no aeroporto, entre em contato com a gente e enviamos o contato do especialista.
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